10 REGLAS PARA UNA BUENA ESCUCHA

10 REGLAS PARA UNA BUENA ESCUCHA (Keith Davis)

Respételas

1. Deje de hablar.......Ud.: No puede escuchar si está hablando.

2. Haga que el que habla se sienta cómodo... Ayúdelo a sentir que puede 

hablar libremente.

3. Demuestre que desea escucharlo..., que su postura y su expresión denota el 

interés que usted siente.

4. Elimine y evite distracciones...no responda el teléfono ni haga caso de 

ninguna cosa externa que pueda distraerlo.

5. Trate de ser empático con el otro..., establezca un lazo afectivo desde el 

primer momento de la entrevista.

6. Sea paciente...., dele tiempo para explicarse, no interrumpa el relato.

7. Mantenga la calma y el buen humor..., que no se observen señales de enojo 

o de impaciencia en su rostro.

8. Evite discusiones y críticas, sea prudente en su argumento..., que su disenso 

sea racional y discreto.

9. Haga preguntas.... Las preguntas estimulan a su interlocutor y demuestran 

interés por conocer la totalidad de la exposición.

10. Pare de hablar.... Esto es lo primero y lo último. Mientras se habla no llegan 

nuevos conceptos. Además frena la explicación de su interlocutor.

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